Traffic OS

Подобрать чат-бота под бизнес-задачу

Проектируем чат-бота от бизнес-сценария: какие обращения автоматизировать, какие данные собрать и когда передать диалог человеку.

Реальный кейс: доставка заявки в Telegram

В Traffic OS форма сохраняет источник и путь посетителя, создаёт заявку и отправляет сотруднику уведомление в Telegram. Если уведомление недоступно, заявка остаётся в системе: канал доставки не подменяет хранение.

Бот для продаж

Квалифицирует обращение, собирает задачу и контекст, затем передаёт менеджеру структурированную карточку. Базовый сценарий занимает 1–2 недели; CRM-ветвление — ориентировочно 3–4 недели.

Бот поддержки

Работает с повторяющимися вопросами и всегда оставляет путь к человеку. Реалистичный ориентир первой версии — 30–40% автоматизации, а не обещание заменить 80–90% поддержки.

Ориентиры стоимости

Простой сценарий оценивается после карты диалога; для ROI-модели используем разовое внедрение от 300 тыс. ₽ и отдельно считаем платформу от 25 тыс. ₽ в месяц. Это вводные расчёта, не универсальный прайс.

Возражение: бот ошибётся

Поэтому проект включает fallback, эскалацию, историю диалога и контроль неудачных ответов. В экономике закладываем штраф качества 5–10%, а решение принимаем по консервативному сценарию.