Traffic OS
Расчёт окупаемости чат-бота
Предварительная экономика помогает понять, какие обращения имеет смысл автоматизировать и какой эффект должен оправдать разработку.
Базовый проверяемый расчёт
При 8 операторах с полной стоимостью 80 тыс. ₽ каждый, внедрении 300 тыс. ₽, платформе 25 тыс. ₽/месяц, автоматизации 40% и штрафе качества 5% модель даёт 218,2 тыс. ₽ чистой выгоды в месяц и окупаемость около 1,4 месяца.
Почему это не обещание
Это арифметика на заданных вводных, а не гарантированный результат. Замените штат, полную стоимость труда, долю автоматизируемых обращений и цену платформы своими значениями.
Консервативная граница
Проверяем сценарий с автоматизацией на 15 п.п. ниже базы и штрафом качества 5–10%. Если проект становится убыточным при таком отклонении, его не стоит запускать без пересмотра процесса.
Полная стоимость владения
Кроме разработки учитываются платформа, поддержка сценариев, обновление базы знаний, интеграции, контроль качества и обязательная работа операторов со сложными обращениями.
Возражение: сократим весь штат
Модель не предполагает полной замены людей. Высвобождённая ёмкость подтверждается реальным объёмом успешно решённых обращений, а не количеством ответов бота.