Traffic OS
Чат-бот для первой линии поддержки
Автоматизируем повторяющиеся обращения и оставляем сотрудникам ситуации, где действительно нужен контекст и человеческое решение.
Проверяемый сценарий
Бот отвечает только по утверждённой базе знаний. Жалоба, компенсация или неизвестная тема передаётся оператору вместе с историей и категорией обращения; кнопка «Позвать человека» доступна всегда.
Реалистичный результат
Для первой версии со стандартной базой знаний ориентир автоматизации — 30–40%. Успех измеряем долей решённых вопросов, повторными обращениями и качеством эскалации, а не максимальным удержанием в боте.
Срок и стоимость
Простой FAQ запускается ориентировочно за 1–2 недели; база знаний, аналитика причин и helpdesk-интеграция требуют 3–4 недель и более. В ROI-модели внедрение начинается от 300 тыс. ₽ плюс платформа от 25 тыс. ₽/месяц.
Возражение: ответы устареют
Назначаем владельцев источников, сохраняем версию ответа и причины неудач. Без процесса обновления базы знаний проект не считаем готовым к промышленному запуску.